CONDICIONES GENERALES DE LOS SERVICIOS NO AÉREOS LATAM TRAVEL - CHILE

1. Precios:

1.1 Los precios establecidos por LATAM TRAVEL al tiempo de la reserva incluyen solo los servicios contratados por el cliente y descritos en el voucher entregado.

1.2 El cliente reconoce que los impuestos, tasas, tributos, u otros cargos similares que puedan ser aplicados en el destino, de acuerdo a las leyes de cada país, pueden sufrir aumentos o cambios sin previo aviso. Tanto el pago como la obtención de información acerca de cualquiera de estos cobros, en el consulado o con la autoridad gubernamental correspondiente, es de exclusiva responsabilidad del cliente.

1.3 Es responsabilidad del cliente presentar en los servicios terrestres contratados en LATAM Travel una tarjeta de crédito del titular vigente al momento del check in la cual deberá estar asociada a las garantías que pueda solicitar cada uno de los servicios y proveedores en destino, las que pueden variar en tarifas y condiciones según la duración y las particularidades del respectivo servicio entregado.

2. Anulaciones, Cambios y Devoluciones:

2.1 Todo cambio o anulación de los servicios contratados está sujeto a los Términos y Condiciones particulares del ticket aéreo y de cada hotel o proveedor de los servicios.

2.2 Es deber del cliente informarse acerca de los Términos y Condiciones de anulación, cambios y devoluciones al momento de realizar la reserva directamente con su canal de venta.

2.3 El cliente debe de tener en cuenta que los hoteles y proveedores podrán aplicar multas o penas conforme a sus Términos y Condiciones:

Cambios:

- No se cobra comisión.

- Los cambios están siempre sujetos a las políticas del proveedor, por lo que pueden existir multas adicionales y/o diferencias de tarifa generada por la nueva fecha de la reserva.

Devoluciones:

- SI se cobra el 2% de comisión.

- Cuando hay algún cambio con responsabilidad LATAM y el pasajero pide devolución de su programa NO se cobra el 2%.

- Las devoluciones están siempre sujetas a las políticas del proveedor, por lo que pueden existir multas adicionales.

2.4 Para solicitar la anulación y devolución de los servicios contratados, el cliente debe contactar directamente al call center.

2.5 Si tienes una reserva de hotel u otro servicio terrestre LATAM Travel asociado a tu vuelo y tuviste una reprogramación, comunícate al Contact Center opción LATAM Travel o dirígete a una oficina cercana para modificar tu reserva. En caso de no informar el cambio previo a la fecha de viaje según política del hotel y/o servicio contratado, podrás incurrir en una multa por parte de este.

3. Reclamos:

3.1 Durante el Viaje: En caso que necesites comunicarte con LATAM Travel desde 24 horas antes de la salida de tu vuelo o durante tu viaje para informar alguna eventualidad de tus servicios terrestres contratados, se ha habilitado el servicio de Pasajero en Destino con atención disponible las 24 horas, durante todo el año el que tiene adjunto a su voucher. Para ser atendidos puede contactarse por WhatsApp al número +56 9 9674 0760, opción 3 o llamanos al número de teléfono del país en que se encuentra, seleccione la opción 1 e ingrese el número de caso 7294, uno de nuestros ejecutivos de pasajero en destino lo atenderá.

3.2 Después del Viaje: Una vez concluido el viaje, los reclamos deberán ser canalizados a través del Servicio al Cliente de LATAM a través de la página web www.latam.com, o bien a través del call center local de LATAM.

3.3 Los reclamos deberán presentarse a través del Servicio al cliente de LATAM, dentro de un plazo de 30 días contados desde el término del viaje.

3.4 LATAM Travel no se hace responsable de los reclamos interpuestos fuera de este plazo.

3.5 Para agilizar el proceso de reclamos es necesario siempre que el cliente entregue toda la documentación de respaldo (boletas, comprobantes de pago, etc.).

3.6 Para los pasajeros que realizan salida anticipada a su check out original y quieran presentar reclamo, deben adjuntar el comprobante que acredite la fecha de salida del hotel, de caso contrario sin el comprobante de check out su reclamo no podrá ser procesado.

4. Responsabilidad:

4.1 LATAM TRAVEL no es responsable por pérdida, suspensión o modificación de los servicios contratados (hoteles, traslados, etc.) por motivos de Fuerzo Mayor o Caso Fortuito, considerándose estos, el imprevisto a que no es posible resistir, como desastres naturales, actos de autoridad ejercidos por funcionarios públicos, guerra civil, insurrecciones o disturbios, incendios, inundaciones, explosiones, epidemias, huelgas de empleados o agentes, huelgas legales de empleados de alguno de los subcontratistas o empresas con las cuales el hotel o proveedor tenga otros acuerdos de colaboración empresarial en la medida que afecte los servicios contratados, y cualquier acto de gobierno fuera de aquellos actos u omisiones propias de cualquier organismo o autoridad gubernamental.

4.2 LATAM TRAVEL no será en ningún caso responsable de la falta o defecto en la documentación (pasaporte, visa, seguros o requisitos médicos, etc.) del cliente. En caso de que, por motivo de falta o defecto en los mismos, el cliente se viese obligado a suspender o abandonar el viaje, será de cuenta de éste último cualquier gasto que se origine, aplicándose en estas circunstancias las condiciones establecidas en la sección 2 anterior.

4.3 LATAM TRAVEL está obligada a cumplir únicamente con los servicios especificados en los vouchers emitidos y entregados por el canal de venta correspondiente. Cualquier gasto adicional ocasionado por extras o servicios contratados con terceros que no figuren en los vouchers será de cargo y costo del cliente.

4.4 LATAM TRAVEL por sí, o a través de terceros, es un intermediario en la prestación de los servicios contratados, y la obligación de LATAM TRAVEL y dichos terceros queda acotada a la responsabilidad que puedan tener en su calidad de intermediadores. Sin embargo, no tendrá responsabilidad alguna por cualquier deficiencia en los servicios prestados por los respectivos proveedores, ni por cualquier daño material o personal que pudiera causarse al cliente por actos o hechos de terceros.

4.5 Los vouchers son intransferibles y no serán aceptados si presentan enmiendas o tachaduras.

4.6 Es responsabilidad del cliente portar los vouchers al momento de su viaje, los cuales deberán ser entregados al hotel o proveedor en el destino. El servicio puede ser denegado por el hotel o proveedor si no se hace entrega del voucher respectivo.

4.7 El cliente recibe conforme las Políticas y Términos y Condiciones Generales de todos los productos y servicios no aéreos contratados con LATAM Travel, los cuales fueron informados de forma previa por el Ejecutivo de ventas, ha leído y acepta en su totalidad al momento del pago.

4.8 En caso la información brindada por el Ejecutivo no coincida con las Políticas y Términos y Condiciones Generales, se solicita dejar constancia de esta situación de manera inmediata. Caso contrario, se presume que la información fue brindada de forma correcta.

4.9 El cliente proporciona información completa y correcta a LATAM Travel en el proceso de reserva asumiendo plena responsabilidad por la información proporcionada.

4.10 Se sugiere a los clientes confirmar con su hotel los horarios de checkin y checkout.

4.11 LATAM Travel, como intermediario, no se responsabiliza por los daños y/o perjuicios que pueda sufrir el pasajero durante su estadía o el uso de los servicios contratados con y/o prestados por terceros, sin perjuicio de su derecho a dirigir su reclamo contra el prestador de los servicios o terceros que resulten responsables.

5. Servicios Especiales:

5.1 Las solicitudes especiales requeridas al momento de reservar los servicios, tales como cama matrimonial, habitaciones comunicadas o contiguas, habitación para fumadores, etc., están sujetas a confirmación de disponibilidad en destino directamente por el hotel al momento del checkin. Solo es responsabilidad de LATAM TRAVEL solicitarlas e informarlas al hotel al efectuar la reserva.

5.2 La capacidad de ocupación de las habitaciones no necesariamente implica que la habitación contará con la misma cantidad de camas en destino, eso significa, por ejemplo, que una habitación triple no necesariamente tendrá tres camas, sino que podría tener una cama doble matrimonial y una cama single. Esta condición depende directamente de los proveedores y debe ser coordinada por el cliente en cada destino al momento del check in.

6. Arriendo de autos:

6.1 Al momento de retirar el auto arrendado en destino no es obligación contratar seguros adicionales a los que ya incluyen el plan contratado, salvo aquellos que tengan el carácter de obligatorios en razón de la normativa legal del país de destino. Será responsabilidad del cliente definir los seguros a contratar e informarse de sus costos.

6.2 Cualquier servicio adicional contratado en destino es de responsabilidad exclusiva del pasajero y deberá ser pagado en destino.

6.3 Todo cliente que reserve servicios de arriendo de autos debe contar con tarjeta de crédito que será solicitada como garantía al momento de retirar el vehículo. Esta condición depende directamente de los proveedores y será exclusiva responsabilidad del cliente titular contar con ella.

6.4 Es responsabilidad del cliente informarse acerca de los costos y condiciones asociados a las garantías de cupo de tarjeta de crédito y edades mínimas exigidas por cada proveedor, las cuales pueden variar según el lugar, la duración y las particularidades del respectivo arrendamiento.

6.5 Los cobros por uso de dispositivos en carretera en destino no están incluidos en los valores pagados y es responsabilidad del cliente pagarlos.

7. Seguros:

7.1 Los servicios contratados por el cliente no incluye seguros personales. LATAM TRAVEL recomienda a sus clientes contratar seguros que cubran gastos de carácter médico y seguros contra pérdida o daño de su equipaje, entre otros.

7.2 Es deber del cliente informarse respecto de seguros que sean obligatorios en el país de destino. El costo de dichos seguros será de exclusiva responsabilidad del cliente.

8. Cruceros:

8.1 LATAM Travel declara que reservó el itinerario de crucero en relación al itinerario aéreo entregado.

8.2 Sugiere al pasajero que siempre agregue una noche previa en destino antes del embarque, en caso de modificaciones involuntarias en su itinerario aéreo.

8.3 Es responsabilidad del pasajero haberse informado de la documentación y vacunas que requiere cada país visitado en itinerario de crucero.

8.4 Las cabinas con modalidad "Garanty" serán asignadas al momento del embarque el tipo de cabina.

8.5 Tipo de pasajeros sean aptos a cabina solicitada (por ejemplo cabinas desde no tienen frigobar y pasajeros insulinos dependientes necesitan de frigobar)

8.6 Revisar requisitos y restricciones de embarque en relación a sus pasajeros (por ejemplo pasajera con 24 a 27 semanas en adelante al término de crucero, no pueden embarcar o tener 4 meses en adelante para embarcar)

8.7 Haber informado todo lo incluido y no incluido y que deba pagar en destino los pasajeros.

8.8 Haber informado sistema turnos de comidas, propinas.

8.9 Pasajero titular cuente con tarjeta de crédito para costos extras a bordo.

8.10Informado horario de presentación en embarque y equipaje permitido.

8.11 La naviera puede modificar la fecha de embarque, puerto de embarque y/o itinerario en cualquier momento sin previo aviso. Depende de la naviera caso de haber compensación.

8.12 Las reservas con tarifa promocional no permiten modificaciones ni anulaciones, una vez reservado y pagado generan penalidad del 100% del total pagado. No aplica reembolso.

8.13 La presente reserva ha sido aceptada por el pasajero titular en sus condiciones y políticas de modificaciones y anulaciones propias del transportista del crucero a través del documento acuse de recibo.

9. Aplicación:

9.1 En caso que una o más de las disposiciones aquí contenidas no llegaren a surtir efecto por cualquier causa, se entenderá que el resto de las disposiciones siguen plenamente vigentes. En ningún caso se entenderá que la nulidad u otra causa de ineficacia de una de las disposiciones contenidas en este instrumento tendrán como consecuencia la nulidad o ineficacia de las demás.

10. INFORMACIÓN LOCAL (SOLO CHILE) Derecho a retracto:

10.1 Para compras en www.LATAM TRAVEL.com o a través del call center, no aplica el derecho de retracto establecido en la Ley N 19.496, para compras no presenciales.

11. INFORMACIÓN LOCAL (SOLO CHILE):

11.1 Asimismo comunicamos que en LATAM Travel y sus proveedores no aceptan en ninguna de sus formas la explotación de seres humanos, pornografía, turismo sexual y demás formas de abuso sexual en especial a menores de edad e informamos que estas conductas son sancionadas penalmente.