CONDICIONES GENERALES DE LOS SERVICIOS
NO AÉREOS LATAM TRAVEL - CHILE
1. Precios:
1.1 Los precios establecidos por LATAM TRAVEL al
tiempo de la reserva incluyen solo los servicios contratados por el cliente y
descritos en el voucher entregado.
1.2 El cliente reconoce que los impuestos, tasas,
tributos, u otros cargos similares que puedan ser aplicados en el destino, de
acuerdo a las leyes de cada país, pueden sufrir aumentos o cambios sin previo
aviso. Tanto el pago como la obtención de información acerca de cualquiera de
estos cobros, en el consulado o con la autoridad gubernamental correspondiente,
es de exclusiva responsabilidad del cliente.
1.3 Es responsabilidad del cliente presentar en los
servicios terrestres contratados en LATAM Travel una tarjeta de crédito del
titular vigente al momento del check in la cual deberá estar asociada a las
garantías que pueda solicitar cada uno de los servicios y proveedores en
destino, las que pueden variar en tarifas y condiciones según la duración y las
particularidades del respectivo servicio entregado.
2. Anulaciones, Cambios y Devoluciones:
2.1 Todo cambio o anulación de los servicios
contratados está sujeto a los Términos y Condiciones particulares del ticket
aéreo y de cada hotel o proveedor de los servicios.
2.2 Es deber del cliente informarse acerca de los
Términos y Condiciones de anulación, cambios y devoluciones al momento de
realizar la reserva directamente con su canal de venta.
2.3 El cliente debe de tener en cuenta que los hoteles
y proveedores podrán aplicar multas o penas conforme a sus Términos y
Condiciones:
Cambios:
- No
se cobra comisión.
- Los
cambios están siempre sujetos a las políticas del proveedor, por lo que pueden
existir multas adicionales y/o diferencias de tarifa generada por la nueva fecha
de la reserva.
Devoluciones:
- SI
se cobra el 2% de comisión.
- Cuando
hay algún cambio con responsabilidad LATAM y el pasajero pide devolución de su
programa NO se cobra el 2%.
- Las
devoluciones están siempre sujetas a las políticas del proveedor, por lo que
pueden existir multas adicionales.
2.4 Para solicitar la anulación y devolución de los
servicios contratados, el cliente debe contactar directamente al call center.
2.5 Si tienes una reserva de hotel u otro servicio
terrestre LATAM Travel asociado a tu vuelo y tuviste una reprogramación,
comunícate al Contact Center opción LATAM Travel o dirígete a una oficina
cercana para modificar tu reserva. En caso de no informar el cambio previo a la
fecha de viaje según política del hotel y/o servicio contratado, podrás
incurrir en una multa por parte de este.
3. Reclamos:
3.1 Durante el Viaje: En caso que necesites
comunicarte con LATAM Travel desde 24 horas antes de la salida de tu vuelo o
durante tu viaje para informar alguna eventualidad de tus servicios terrestres
contratados, se ha habilitado el servicio de Pasajero en Destino con atención
disponible las 24 horas, durante todo el año el que tiene adjunto a su voucher.
Para ser atendidos busque y digite el número de teléfono del país en que se
encuentra, seleccione la opción 1 e ingrese el número de caso 7294, uno de
nuestros ejecutivos de pasajero en destino lo atenderá.
3.2 Después del Viaje: Una vez concluido el viaje, los
reclamos deberán ser canalizados a través del Servicio al Cliente de LATAM a través
de la página web www.latam.com, o bien a través del call center local de LATAM.
3.3 Los reclamos deberán presentarse a través del
Servicio al cliente de LATAM, dentro de un plazo de 30 días contados desde el
término del viaje.
3.4 LATAM Travel no se hace responsable de los
reclamos interpuestos fuera de este plazo.
3.5 Para agilizar el proceso de reclamos es necesario
siempre que el cliente entregue toda la documentación de respaldo (boletas,
comprobantes de pago, etc.).
3.6 Para los pasajeros que realizan salida anticipada
a su check out original y quieran presentar reclamo, deben adjuntar el
comprobante que acredite la fecha de salida del hotel, de caso contrario sin el
comprobante de check out su reclamo no podrá ser procesado.
4. Responsabilidad:
4.1 LATAM TRAVEL no es responsable por pérdida,
suspensión o modificación de los servicios contratados (hoteles, traslados,
etc.) por motivos de Fuerzo Mayor o Caso Fortuito, considerándose estos, el
imprevisto a que no es posible resistir, como desastres naturales, actos de
autoridad ejercidos por funcionarios públicos, guerra civil, insurrecciones o
disturbios, incendios, inundaciones, explosiones, epidemias, huelgas de
empleados o agentes, huelgas legales de empleados de alguno de los subcontratistas
o empresas con las cuales el hotel o proveedor tenga otros acuerdos de
colaboración empresarial en la medida que afecte los servicios contratados, y
cualquier acto de gobierno fuera de aquellos actos u omisiones propias de
cualquier organismo o autoridad gubernamental.
4.2 LATAM TRAVEL no será en ningún caso responsable de
la falta o defecto en la documentación (pasaporte, visa, seguros o requisitos
médicos, etc.) del cliente. En caso de que, por motivo de falta o defecto en
los mismos, el cliente se viese obligado a suspender o abandonar el viaje, será
de cuenta de éste último cualquier gasto que se origine, aplicándose en estas
circunstancias las condiciones establecidas en la sección 2 anterior.
4.3 LATAM TRAVEL está obligada a cumplir únicamente
con los servicios especificados en los vouchers emitidos y entregados por el
canal de venta correspondiente. Cualquier gasto adicional ocasionado por extras
o servicios contratados con terceros que no figuren en los vouchers será de
cargo y costo del cliente.
4.4 LATAM TRAVEL por sí, o a través de terceros, es un
intermediario en la prestación de los servicios contratados, y la obligación de
LATAM TRAVEL y dichos terceros queda acotada a la responsabilidad que puedan
tener en su calidad de intermediadores. Sin embargo, no tendrá responsabilidad
alguna por cualquier deficiencia en los servicios prestados por los respectivos
proveedores, ni por cualquier daño material o personal que pudiera causarse al
cliente por actos o hechos de terceros.
4.5 Los vouchers son intransferibles y no serán
aceptados si presentan enmiendas o tachaduras.
4.6 Es responsabilidad del cliente portar los vouchers
al momento de su viaje, los cuales deberán ser entregados al hotel o proveedor
en el destino. El servicio puede ser denegado por el hotel o proveedor si no se
hace entrega del voucher respectivo.
4.7 El cliente recibe conforme las Políticas y
Términos y Condiciones Generales de todos los productos y servicios no aéreos
contratados con LATAM Travel, los cuales fueron informados de forma previa por
el Ejecutivo de ventas, ha leído y acepta en su totalidad al momento del pago.
4.8 En caso la información brindada por el Ejecutivo
no coincida con las Políticas y Términos y Condiciones Generales, se solicita
dejar constancia de esta situación de manera inmediata. Caso contrario, se
presume que la información fue brindada de forma correcta.
4.9 El cliente proporciona información completa y
correcta a LATAM Travel en el proceso de reserva asumiendo plena
responsabilidad por la información proporcionada.
4.10 Se sugiere a los clientes confirmar con su hotel
los horarios de checkin y checkout.
4.11 LATAM Travel, como intermediario, no se
responsabiliza por los daños y/o perjuicios que pueda sufrir el pasajero
durante su estadía o el uso de los servicios contratados con y/o prestados por
terceros, sin perjuicio de su derecho a dirigir su reclamo contra el prestador
de los servicios o terceros que resulten responsables.
5. Servicios Especiales:
5.1 Las solicitudes especiales requeridas al momento
de reservar los servicios, tales como cama matrimonial, habitaciones
comunicadas o contiguas, habitación para fumadores, etc., están sujetas a
confirmación de disponibilidad en destino directamente por el hotel al momento
del checkin. Solo es responsabilidad de LATAM TRAVEL solicitarlas e informarlas
al hotel al efectuar la reserva.
5.2 La capacidad de ocupación de las habitaciones no
necesariamente implica que la habitación contará con la misma cantidad de camas
en destino, eso significa, por ejemplo, que una habitación triple no
necesariamente tendrá tres camas, sino que podría tener una cama doble
matrimonial y una cama single. Esta condición depende directamente de los
proveedores y debe ser coordinada por el cliente en cada destino al momento del
check in.
6. Arriendo de autos:
6.1 Al momento de retirar el auto arrendado en destino
no es obligación contratar seguros adicionales a los que ya incluyen el plan
contratado, salvo aquellos que tengan el carácter de obligatorios en razón de
la normativa legal del país de destino. Será responsabilidad del cliente
definir los seguros a contratar e informarse de sus costos.
6.2 Cualquier servicio adicional contratado en destino
es de responsabilidad exclusiva del pasajero y deberá ser pagado en destino.
6.3 Todo cliente que reserve servicios de arriendo de
autos debe contar con tarjeta de crédito que será solicitada como garantía al
momento de retirar el vehículo. Esta condición depende directamente de los
proveedores y será exclusiva responsabilidad del cliente titular contar con
ella.
6.4 Es responsabilidad del cliente informarse acerca
de los costos y condiciones asociados a las garantías de cupo de tarjeta de
crédito y edades mínimas exigidas por cada proveedor, las cuales pueden variar
según el lugar, la duración y las particularidades del respectivo
arrendamiento.
6.5 Los cobros por uso de dispositivos en carretera en
destino no están incluidos en los valores pagados y es responsabilidad del
cliente pagarlos.
7. Seguros:
7.1 Los servicios contratados por el cliente no
incluye seguros personales. LATAM TRAVEL recomienda a sus clientes contratar
seguros que cubran gastos de carácter médico y seguros contra pérdida o daño de
su equipaje, entre otros.
7.2 Es deber del cliente informarse respecto de
seguros que sean obligatorios en el país de destino. El costo de dichos seguros
será de exclusiva responsabilidad del cliente.
8. Cruceros:
8.1 LATAM Travel declara que reservó el itinerario de
crucero en relación al itinerario aéreo entregado.
8.2 Sugiere al pasajero que siempre agregue una noche
previa en destino antes del embarque, en caso de modificaciones involuntarias
en su itinerario aéreo.
8.3 Es responsabilidad del pasajero haberse informado
de la documentación y vacunas que requiere cada país visitado en itinerario de
crucero.
8.4 Las cabinas con modalidad "Garanty"
serán asignadas al momento del embarque el tipo de cabina.
8.5 Tipo de pasajeros sean aptos a cabina solicitada
(por ejemplo cabinas desde no tienen frigobar y pasajeros insulinos
dependientes necesitan de frigobar)
8.6 Revisar requisitos y restricciones de embarque en
relación a sus pasajeros (por ejemplo pasajera con 24 a 27 semanas en adelante
al término de crucero, no pueden embarcar o tener 4 meses en adelante para
embarcar)
8.7 Haber informado todo lo incluido y no incluido y
que deba pagar en destino los pasajeros.
8.8 Haber informado sistema turnos de comidas, propinas.
8.9 Pasajero titular cuente con tarjeta de crédito
para costos extras a bordo.
8.10Informado horario de presentación en embarque y
equipaje permitido.
8.11 La naviera puede modificar la fecha de embarque,
puerto de embarque y/o itinerario en cualquier momento sin previo aviso.
Depende de la naviera caso de haber compensación.
8.12 Las reservas con tarifa promocional no permiten
modificaciones ni anulaciones, una vez reservado y pagado generan penalidad del
100% del total pagado. No aplica reembolso.
8.13 La presente reserva ha sido aceptada por el
pasajero titular en sus condiciones y políticas de modificaciones y anulaciones
propias del transportista del crucero a través del documento acuse de recibo.
9. Aplicación:
9.1 En caso que una o más de las disposiciones aquí
contenidas no llegaren a surtir efecto por cualquier causa, se entenderá que el
resto de las disposiciones siguen plenamente vigentes. En ningún caso se
entenderá que la nulidad u otra causa de ineficacia de una de las disposiciones
contenidas en este instrumento tendrán como consecuencia la nulidad o
ineficacia de las demás.
10. INFORMACIÓN LOCAL (SOLO CHILE)
Derecho a retracto:
10.1 Para compras en www.LATAM TRAVEL.com o a través
del call center, no aplica el derecho de retracto establecido en la Ley N
19.496, para compras no presenciales.
11. INFORMACIÓN LOCAL (SOLO CHILE):
11.1 Asimismo comunicamos que en LATAM Travel y sus
proveedores no aceptan en ninguna de sus formas la explotación de seres
humanos, pornografía, turismo sexual y demás formas de abuso sexual en especial
a menores de edad e informamos que estas conductas son sancionadas penalmente.